جمعنا هنا أهم الإجابات المتعلقة بالطلب والدفع والشحن والتتبع والاسترجاع، حتى تكون تجربة الشراء من عودنا واضحة من البداية.
يتوفر الشحن داخل المملكة العربية السعودية، وقد تتوفر خدمة الشحن إلى دول الخليج والشرق الأوسط وعدد من الوجهات الدولية بحسب شركات الشحن المتاحة وطبيعة المنتجات والوجهة.
تظهر خيارات الشحن المتاحة للعنوان أثناء إتمام الطلب.
يمكن إتمام الطلب دون إنشاء حساب متى أتاح نظام المتجر ذلك.
المهم إدخال بيانات التواصل والتوصيل بصورة صحيحة، بما في ذلك رقم الجوال والبريد الإلكتروني والعنوان وبيانات المستلم، حتى تتم معالجة الطلب والشحنة دون تأخير.
يمكن طلب إلغاء الطلب ما دام لم يدخل مرحلة الشحن أو التنفيذ الذي يتعذر بعده إيقاف الطلب.
إذا تم شحن الطلب بالفعل، فتطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة في المتجر بحسب حالة الطلب وطبيعة المنتج والأنظمة المعمول بها.
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، يتم إرسال بيانات التتبع للعميل متى كانت متوفرة.
يمكن استخدام رقم التتبع لمتابعة مسار الشحنة حتى التسليم عبر شركة الشحن.
تختلف مدة التوصيل بحسب المدينة أو الدولة، وشركة الشحن، وطبيعة الطلب، والمواسم والظروف التشغيلية أو الجمركية.
تعد المدة التي تظهر أثناء إتمام الطلب أو تقدمها شركة الشحن مدة تقديرية.
للمزيد من التفاصيل، يرجى مراجعة سياسة الشحن والتوصيل.
إذا تجاوزت الشحنة المدة المتوقعة أو توقف تحديث التتبع لفترة غير معتادة، يرجى التواصل معنا مع رقم الطلب.
سنراجع حالة الشحنة وفق المعلومات المتاحة من شركة الشحن ونساعدك في متابعة الطلب.
إذا وصل المنتج تالفًا، أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، أو به عيب ظاهر، أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.
يرجى إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف حتى نتمكن من مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
مع مراعاة الحالات المستثناة نظامًا، يمكن طلب الاسترجاع وفق شروط وسياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة في المتجر.
يجب أن يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع بحسب حالته وطبيعته ومدة تقديم الطلب.
للتفاصيل الكاملة، يرجى مراجعة سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ.
بعد استلام المنتج المرتجع ومراجعة حالته وقبول طلب الاسترجاع، تتم معالجة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا.
قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية تختلف بحسب البنك أو شركة البطاقة أو مزود خدمة الدفع.
تظهر طرق الدفع المتاحة فعليًا أثناء إتمام الطلب.
وقد تشمل البطاقات البنكية والمحافظ الرقمية وخيارات الدفع المرن أو غيرها بحسب الخدمات المفعلة وتوفرها للطلب.
تتم عمليات الدفع من خلال وسائل الدفع المفعلة في منصة المتجر ومزودي خدمات الدفع المرتبطين بها.
لا يحتاج عودنا إلى الاحتفاظ ببيانات البطاقة البنكية الكاملة لمعالجة الطلب عبر قنوات الدفع الرسمية المتاحة في المتجر.
يظهر السعر والمبالغ المستحقة للطلب بصورة واضحة أثناء عملية الشراء وفق إعدادات المتجر والأنظمة المطبقة على الطلب.
ويظهر الإجمالي النهائي قبل تأكيد عملية الدفع.
إذا لم يدخل الطلب مرحلة الشحن بعد، يرجى التواصل معنا بأسرع وقت ممكن وسنحاول تحديث بيانات التوصيل متى كان ذلك ممكنًا.
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، قد يتعذر تعديل العنوان أو قد يخضع التعديل لسياسة شركة الشحن ورسوم إضافية.
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات الطلب قبل إتمام الشراء.
إذا تعذر التسليم بسبب عنوان غير صحيح أو عدم إمكانية التواصل مع المستلم، فقد تترتب رسوم إعادة شحن أو إعادة للمرسل بحسب سياسة شركة الشحن.
قد يتوفر الشحن الدولي لبعض الدول وفق تغطية شركات الشحن وطبيعة المنتجات وأنظمة دولة الوجهة.
قد تخضع الطلبات الدولية لرسوم جمركية أو ضرائب أو متطلبات استيراد تفرضها دولة المستلم.
ما لم يظهر خلاف ذلك أثناء الطلب، فإن الرسوم الجمركية والضرائب ورسوم الاستيراد التي تفرضها دولة الوجهة لا تدخل ضمن سعر المنتج أو تكلفة الشحن المدفوعة لعودنا.
تخضع هذه الرسوم لأنظمة الجهة المختصة في بلد المستلم.
لا.
تختلف طبيعة المنتجات والخامات والتركيبات من منتج إلى آخر، ولذلك نحرص على وصف كل منتج بحسب المعلومات الخاصة به.
ولا نعمم وصفًا واحدًا على جميع المنتجات.
لا.
توجد منتجات وتركيبات عنبرية مختلفة، ولا يستخدم وصف العنبر الطبيعي أو العنبر البحري إلا عندما تكون طبيعة المنتج موضحة وموثقة ضمن بياناته.
لذلك يرجى قراءة وصف كل منتج على حدة.
لا.
تختلف تركيبات ومنتجات المسك، ولا يعني اسم "المسك" وحده أن المنتج من أصل حيواني.
عندما تكون طبيعة الخامة محددة وموثقة يتم ذكرها ضمن وصف المنتج.
الرائحة مسألة شخصية، لذلك ننصح بقراءة وصف المنتج وشخصيته العطرية ومكوناته أو ملاحظاته المتوفرة.
إذا كنت تفضل روائح هادئة أو دافئة أو بخورية أو حلوة، فإن وصف كل منتج يساعدك على تضييق الاختيارات.
ويمكنك التواصل معنا إذا احتجت مساعدة إضافية في الاختيار.
يفضل حفظ المنتجات العطرية في مكان جاف ومعتدل بعيدًا عن أشعة الشمس المباشرة ومصادر الحرارة العالية.
كما يفضل إغلاق العبوة جيدًا بعد الاستخدام.
يحفظ خشب العود والبخور في مكان جاف بعيدًا عن الرطوبة والحرارة المباشرة.
ويساعد حفظه في عبوة مناسبة ومحكمة على حماية حالته ورائحته.
يمكنك التواصل معنا عبر وسائل التواصل الظاهرة في المتجر، بما فيها واتساب، أو عبر البريد الإلكتروني:
وعند التواصل بخصوص طلب قائم، يرجى ذكر رقم الطلب لتسهيل خدمتك.
يرجى التواصل معنا عبر وسائل التواصل المتاحة في المتجر أو البريد الإلكتروني، مع توضيح:
سنراجع المعلومات المقدمة ونعمل على معالجة الطلب وفق الحالة والسياسات المعتمدة.
